Altijd bereikbaar (telefoon en chat) › Kennisbank › Mobiele telefoon › mail telefoon
Altijd bereikbaar (telefoon en chat)

Mail en telefoon tegelijk bijhouden: laat een assistent de standaardvragen doen

Een klant mailt, belt en mailt dan nog een keer. Voor uw team zijn mail en telefoon twee losse stromen met dezelfde vragen. Wij bouwen een assistent die op de telefoon en chat antwoordt, en de gesprekken vastlegt op een plek waar uw team ze terugvindt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een telefoonassistent bellen die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Dezelfde vraag komt op drie manieren binnen.

Ik had gebeld en gemaild.

En kreeg twee keer iets anders te horen.

Is dit al afgehandeld?

Een mail zegt ja, een notitie nee.

De telefoon gaat tijdens het mailen.

Geen van beide krijgt aandacht.

Zo pakken we het aan

Één plek voor wat klanten vragen.

Kanalen samenbrengenHoe klanten nu contact opnemen.
Assistent bouwenMet een gedeelde kennis voor telefoon en chat.
GesprekslogAlles terug te vinden op een plek.

Wat u krijgt

Mail en telefoon op een lijn.

TelefoonassistentNeemt op.
ChatassistentZelfde antwoorden.
GesprekslogWat is gevraagd en afgehandeld.
TrainingUw team weet waar het kijkt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardbot. We bouwen de assistent op uw bedrijf en blijven tot uw team erop vertrouwt.

In kaart brengen

We verzamelen wat klanten vragen, hoe u afspraken plant en wanneer een gesprek naar een mens moet.

Bouwen

We bouwen de assistent op uw website en kennis, koppelen uw agenda en testen samen met u.

Uw team werkt ermee

We spreken de overdracht af, trainen uw team en verbeteren de assistent op basis van echte gesprekken.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten krijgen altijd antwoord, afspraken komen in de agenda en uw team weet wat de assistent wel en niet doet. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een assistent werkt alleen als uw team weet wat hij doet en wat er bij hen terechtkomt. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over mobiele telefoon

Mail op je telefoon zonder dat u er de hele dag aan vastzitMail op je telefoon houdt je altijd aan. Een assistent neemt het over als je dat niet wilt. Met voorproefje: een assistent die uw bedrijf al kent.Mail op telefoon voor uw medewerkers: laat klantvragen er niet in belandenZakelijke mail op de telefoon van uw medewerkers. Een assistent houdt klantvragen daaruit. Met voorproefje: een assistent die uw bedrijf al kent.Eén telefoon, veel oproepen: laat een assistent meeluisterenEén telefoon voor het hele bedrijf? Laat een assistent het opnemen verlichten. Probeer eerst zelf een telefoonassistent die uw bedrijf kent.Een gratis telefoon bij een abonnement: wie beantwoordt de gesprekken?Een gratis toestel van de aanbieder maakt u niet bereikbaar. Een assistent wel. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Telefoon 1: druk 1 voor verkoop, druk 2 voor niets meerGeen keuzemenu meer voor uw bellers, maar iemand die gewoon helpt. Bel eerst zelf een voorbeeld, gebouwd op uw website.Telefoon gratis is aantrekkelijk, bereikbaar zijn is het werkEen gratis telefoon lost uw bereikbaarheid niet op. Bel eerst zelf een voorbeeld, gebouwd op uw website.Telefoon naar Nederland: bereikbaar voor internationale bellersWie naar Nederland belt, verwacht antwoord. Bel eerst zelf een voorbeeld, gebouwd op uw website.2 telefoon: twee toestellen, één bedrijf, nul gemiste oproepenTwee telefoons voor één bedrijf, en toch niemand aan de lijn. Met voorproefje: een telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.

Alles over mobiele telefoon → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Outlook mail op telefoon instellen zonder gedoeKlantsupport die meekijkt · Outlook mail op telefoon: uitleg en hulp voor uw team. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.Uw mail programma laten werken voor klantbehoudKlantbehoud · Een mail programma dat uw klantopvolging aanstuurt: berichten op de juiste momenten, in uw toon. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten.

Veelgestelde vragen

Vervangt dit mail?

Nee. Het vermindert de vragen die per mail binnenkomen, doordat telefoon en chat sneller antwoorden.

Kan het gesprekslog in mijn mailomgeving komen?

Vaak wel, afhankelijk van uw systemen. We bekijken dat bij de start.

Hoe voorkomen we dubbele afhandeling?

Elke vraag krijgt een status. Uw team ziet wat al is beantwoord.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal kanalen (telefoon, chat, WhatsApp), de koppelingen met uw agenda of systemen en hoeveel gesprekken er binnenkomen. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel een assistent die uw bedrijf al kent.

Geef uw website. Wij bouwen er een telefoonassistent op, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan kunt u horen hoe uw eigen assistent klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Altijd bereikbaar (telefoon en chat) → · Kennisbank