Altijd bereikbaar (telefoon en chat)

De eerste 10 om uw assistent mee te laten beginnen

Wat '10 om' voor u betekent, weten wij niet zeker. Wat wij wel weten: een assistent werkt het best als hij begint met de tien vragen die uw klanten het vaakst stellen. Wij zoeken ze samen met u uit, bouwen de antwoorden en breiden pas uit als die tien goed gaan.

U kunt eerst zelf een telefoonassistent bellen die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Bedrijven beginnen vaak te groot en komen dan met een assistent die weinig goed kan.

Hij moet alles kunnen.

Dan kan hij niets echt goed, en vertrouwt uw team hem niet.

We weten niet waar we beginnen.

De vragen zitten verspreid over mailboxen en gesprekken.

Hij zei iets verkeerds.

Zonder afgebakend begin is er niemand die het had zien aankomen.

Zo pakken we het aan

Tien vragen, goed gedaan, en dan pas verder.

De tien vindenWe kijken met u naar mails, gesprekken en chatvragen en kiezen de tien die het meest voorkomen.
Antwoorden schrijvenPer vraag een helder antwoord, plus wat hij níét zegt.
Uitbreiden na het eerste gebruikNa een paar weken kijken we welke vragen er echt bij moeten.

Wat u krijgt

Een kleine, betrouwbare start in plaats van een grote belofte.

Top-tien-overzichtDe vragen die uw klanten het vaakst stellen, op papier.
Antwoorden in uw toonGeschreven met uw team, geen standaardtekst.
Telefoon en chatBeide kanalen met dezelfde basis.
GroeiplanEen korte lijst van wat er na de tien aan toe moet komen.

Zo werken we

Geen standaardbot. We bouwen de assistent op uw bedrijf en blijven tot uw team erop vertrouwt.

In kaart brengen

We verzamelen wat klanten vragen, hoe u afspraken plant en wanneer een gesprek naar een mens moet.

Bouwen

We bouwen de assistent op uw website en kennis, koppelen uw agenda en testen samen met u.

Uw team werkt ermee

We spreken de overdracht af, trainen uw team en verbeteren de assistent op basis van echte gesprekken.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten krijgen altijd antwoord, afspraken komen in de agenda en uw team weet wat de assistent wel en niet doet. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een assistent werkt alleen als uw team weet wat hij doet en wat er bij hen terechtkomt. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.

Verder lezen over overige onderwerpen

Werken met AFAS Profit en een assistent die uw klantgegevens benutEen assistent die uw klantgegevens uit AFAS Profit kent en gesprekken netjes doorzet. Met voorproefje: bel een assistent op uw eigen website.Antwoord voor bedrijven: iedere klant krijgt er éénEen antwoord voor elke klant, ook buiten kantoortijd, via telefoon en chat. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.ICT-beheer dat meldingen krijgt, geen telefoontjesEen assistent neemt meldingen voor uw ICT-beheer aan en zet ze klaar. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Mobil Nederland: ook buitenlandse klanten krijgen antwoordBuitenlandse klanten die u in Nederland bellen of appen krijgen antwoord. Bel eerst zelf een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Eén assistent voor uw hele mkb-bedrijfMkb-bedrijf met een assistent voor telefoon en chat. Met voorproefje: een telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.30 dagen gratis proberen, of eerst een voorproefjeLiever proberen dan beloven. U belt eerst zelf een telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website. Dat is ons voorproefje.7 dagen per week bereikbaar, zonder weekenddienstZeven dagen per week bereikbaar, zonder dat uw team werkt. Met voorproefje: een telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.Een assistent koppelen aan AFAS Profit OnlineTelefoon- en chatassistent koppelen aan AFAS Profit Online. Op maat gebouwd voor mkb. Met voorproefje: bel een assistent die uw bedrijf kent.

Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Veelgestelde vragen

Wat bedoelt u met 10 om?

We lezen het als een aanduiding voor een eerste set van tien. Bedoelde u iets anders, dan helpen we u graag uitzoeken wat uw bedrijf nodig heeft.

Waarom precies tien?

Het is een werkbare omvang om goed te testen. Bij sommige bedrijven zijn het er zes, bij andere vijftien.

Wie kiest de vragen?

Wij stellen ze voor op basis van uw gesprekken en u beslist.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal kanalen (telefoon, chat, WhatsApp), de koppelingen met uw agenda of systemen en hoeveel gesprekken er binnenkomen. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel een assistent die uw bedrijf al kent.

Geef uw website. Wij bouwen er een telefoonassistent op, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan kunt u horen hoe uw eigen assistent klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Altijd bereikbaar (telefoon en chat) → · Kennisbank