Altijd bereikbaar (telefoon en chat) › Kennisbank › Overige onderwerpen › afas profit
Altijd bereikbaar (telefoon en chat)

Werken met AFAS Profit en een assistent die uw klantgegevens benut

Heeft u AFAS Profit, dan staan uw klanten, orders en afspraken al ergens vast. Een telefoon- en chatassistent kan daar gebruik van maken. Wij kijken welke koppeling zinvol en haalbaar is, bouwen die op maat en leggen vast wat de assistent wel en niet mag zien.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een telefoonassistent bellen die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Gegevens zitten in uw administratie, maar de beller zit aan de telefoon.

Wat is de stand van mijn bestelling?

Uw medewerker zoekt in Profit terwijl de klant wacht.

Wie is mijn contactpersoon?

Een vraag die in het systeem staat maar zelden meteen op het scherm.

Het staat toch bij jullie?

De klant verwacht dat u alles meteen weet.

Zo pakken we het aan

Eerst kijken wat er kan, dan pas bouwen.

Gegevens bepalenWelke informatie uit AFAS Profit heeft de assistent echt nodig?
Koppeling opzettenZo beperkt en veilig mogelijk, aangepast aan uw inrichting.
Rechten en grenzenWat hij mag opzoeken, wat hij mag terugzeggen en wat naar een mens gaat.

Wat u krijgt

Een assistent die weet over welke klant het gaat.

KlantherkenningAan de hand van naam of nummer weet de assistent met wie hij praat.
StatusvragenStand van een order of afspraak, voor zover u dat toestaat.
Gespreksnotitie terugSamenvatting naar uw team, voor zover u dat wilt ook in het dossier.
BegeleidingUw team leert de koppeling te beheren en aan te passen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardbot. We bouwen de assistent op uw bedrijf en blijven tot uw team erop vertrouwt.

In kaart brengen

We verzamelen wat klanten vragen, hoe u afspraken plant en wanneer een gesprek naar een mens moet.

Bouwen

We bouwen de assistent op uw website en kennis, koppelen uw agenda en testen samen met u.

Uw team werkt ermee

We spreken de overdracht af, trainen uw team en verbeteren de assistent op basis van echte gesprekken.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten krijgen altijd antwoord, afspraken komen in de agenda en uw team weet wat de assistent wel en niet doet. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een assistent werkt alleen als uw team weet wat hij doet en wat er bij hen terechtkomt. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over overige onderwerpen

Een assistent koppelen aan AFAS Profit OnlineTelefoon- en chatassistent koppelen aan AFAS Profit Online. Op maat gebouwd voor mkb. Met voorproefje: bel een assistent die uw bedrijf kent.De eerste 10 om uw assistent mee te laten beginnenTien vragen om uw telefoon- en chatassistent mee te beginnen. Kies ze samen met ons. Met voorproefje: bel een assistent die uw website al kent.Antwoord voor bedrijven: iedere klant krijgt er éénEen antwoord voor elke klant, ook buiten kantoortijd, via telefoon en chat. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.ICT-beheer dat meldingen krijgt, geen telefoontjesEen assistent neemt meldingen voor uw ICT-beheer aan en zet ze klaar. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Mobil Nederland: ook buitenlandse klanten krijgen antwoordBuitenlandse klanten die u in Nederland bellen of appen krijgen antwoord. Bel eerst zelf een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Eén assistent voor uw hele mkb-bedrijfMkb-bedrijf met een assistent voor telefoon en chat. Met voorproefje: een telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.30 dagen gratis proberen, of eerst een voorproefjeLiever proberen dan beloven. U belt eerst zelf een telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website. Dat is ons voorproefje.7 dagen per week bereikbaar, zonder weekenddienstZeven dagen per week bereikbaar, zonder dat uw team werkt. Met voorproefje: een telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.

Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

AFAS Profit inloggen kan pas als de medewerker is ingevoerdNieuwe medewerkers sneller inzetbaar · Een Profit-login vraagt een compleet account. Wij verzamelen de gegevens vooraf. U krijgt een voorbeeld van uw aanmeldflow vooraf.

Veelgestelde vragen

Is dit een officiële AFAS-koppeling?

Nee. Wij bouwen op maat voor uw omgeving en bekijken per situatie wat technisch en organisatorisch kan.

Ziet de assistent alle klantgegevens?

Alleen wat we afspreken. We beperken toegang tot wat voor het antwoord nodig is.

Wat als onze Profit-inrichting afwijkt?

Dat is gebruikelijk. We kijken er in de eerste stap naar voordat we iets bouwen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal kanalen (telefoon, chat, WhatsApp), de koppelingen met uw agenda of systemen en hoeveel gesprekken er binnenkomen. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel een assistent die uw bedrijf al kent.

Geef uw website. Wij bouwen er een telefoonassistent op, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan kunt u horen hoe uw eigen assistent klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Altijd bereikbaar (telefoon en chat) → · Kennisbank