Altijd bereikbaar (telefoon en chat)

Microsoft telefoon: bellen via Teams en wie neemt aan

Bellen via Microsoft Teams geeft uw team een vast nummer en een centrale zonder losse telefoons. Wie het nummer belt, wil nog steeds een antwoord. Wij bouwen een telefoonassistent die kan samenwerken met zo'n opzet en oproepen aanneemt, beantwoordt en doorgeeft. Op maat, met begeleiding.

U kunt eerst zelf een telefoonassistent bellen die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Bellen via de computer is nuttig, maar een computer neemt niet vanzelf op.

Niemand zat achter het scherm.

Zonder iemand aan het bureau blijft de lijn stil.

Ik werk thuis en hoorde het niet.

Oproepen verdwijnen als de app niet open staat.

Wie hoort de oproep te beantwoorden?

Zonder regels kijkt iedereen elkaar aan.

Zo pakken we het aan

De assistent neemt aan als er niemand is, en de rest gaat naar het team.

Hoe belt u nuWat uw opzet in Teams biedt.
Assistent koppelenAan het nummer of de oproepenwachtrij.
Regels voor opvangenWanneer de assistent opneemt en wanneer uw team.

Wat u krijgt

Teams-telefonie met iemand die altijd opneemt.

Assistent op uw Teams-nummerVoor zover de opzet het toestaat.
Regels voor wachtrijen en doorverbindenPer tijdstip en afdeling.
Samenvatting in Teams of mailPer gesprek.
TrainingHoe uw team met oproepen omgaat.

Zo werken we

Geen standaardbot. We bouwen de assistent op uw bedrijf en blijven tot uw team erop vertrouwt.

In kaart brengen

We verzamelen wat klanten vragen, hoe u afspraken plant en wanneer een gesprek naar een mens moet.

Bouwen

We bouwen de assistent op uw website en kennis, koppelen uw agenda en testen samen met u.

Uw team werkt ermee

We spreken de overdracht af, trainen uw team en verbeteren de assistent op basis van echte gesprekken.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten krijgen altijd antwoord, afspraken komen in de agenda en uw team weet wat de assistent wel en niet doet. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een assistent werkt alleen als uw team weet wat hij doet en wat er bij hen terechtkomt. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.

Verder lezen over microsoft, outlook en teams

Telefoon en Microsoft: Teams en Outlook als vaste basisEen telefoonassistent die werkt met Microsoft: agenda in Outlook, bellen via Teams. U start met een voorproefje: een telefoonassistent op uw eigen website.Microsoft Teams telefoon met iemand die altijd opneemtEen Teams-telefoon die altijd wordt opgenomen: assistent vangt op en zet door. Met voorproefje: bel uw eigen assistent.Microsoft 7 en oudere systemen: bereikbaar zonder uw pc te vernieuwenWerkt u nog met oude Microsoft-systemen? De assistent is onafhankelijk van uw pc. Met voorproefje: een assistent die uw bedrijf al kent.Microsoft Office, Outlook of Teams: de assistent werkt ermee samenZoekt u iets van Microsoft (Office, Outlook, Teams)? Een assistent kan ermee werken. Met voorproefje: een assistent die uw bedrijf al kent.Werkt uw bedrijf met Microsoft e-mail? Laat gesprekken daar binnenkomenGebruikt u Microsoft e-mail? Een assistent stuurt gespreksnotities en afspraken rechtstreeks naar uw inbox. Met voorproefje op uw website.Planning Microsoft: afspraken vanuit telefoon en chat in uw eigen omgevingPlan afspraken via Microsoft 365 met een assistent die telefoon en chat aanneemt. Met voorproefje, gebouwd op uw eigen website.Microsoft 365 zakelijk en een assistent die ermee meewerktMicrosoft 365 zakelijk? Een assistent plant in uw agenda en mailt vanuit uw omgeving. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Uw Microsoft agenda, gevuld door een assistentEen assistent die afspraken direct in uw Microsoft-agenda zet. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.

Alles over microsoft, outlook en teams → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Veelgestelde vragen

Kan elke Teams-telefonieopzet een assistent krijgen?

De meeste wel, maar het hangt af van hoe uw nummers en licenties zijn ingericht. We bekijken dat eerst.

Is dit hetzelfde als een Microsoft-product?

Nee. Wij zijn een onafhankelijk bedrijf dat de assistent bouwt.

Moeten medewerkers hun werkwijze aanpassen?

Een beetje: ze lezen de samenvattingen en nemen over wat de assistent doorgeeft. We trainen daarop.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal kanalen (telefoon, chat, WhatsApp), de koppelingen met uw agenda of systemen en hoeveel gesprekken er binnenkomen. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel een assistent die uw bedrijf al kent.

Geef uw website. Wij bouwen er een telefoonassistent op, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan kunt u horen hoe uw eigen assistent klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Altijd bereikbaar (telefoon en chat) → · Kennisbank