Altijd bereikbaar (telefoon en chat) › Kennisbank › Microsoft, Outlook en Teams › office 365 bedrijven
Altijd bereikbaar (telefoon en chat)

Office 365 voor bedrijven met klantcontact dat meewerkt

Bedrijven met Office 365 hebben mail, agenda en Teams op orde, maar bellers en chatters nog niet. Wij bouwen een assistent die klanten opvangt en alles netjes in uw Microsoft-omgeving zet. Op maat, voor mkb van 10 tot 250 medewerkers.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een telefoonassistent bellen die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Meer software lost niet op dat de telefoon blijft rinkelen.

Elke afdeling heeft eigen gewoonten.

Wie neemt wanneer op is niet afgesproken.

Afspraken lopen via vijf kanalen.

Mail, telefoon, chat, WhatsApp en een briefje.

Het overzicht ontbreekt.

Niemand weet hoeveel klanten niet zijn teruggebeld.

Zo pakken we het aan

We beginnen met een lijst van klantcontacten en bouwen daar de assistent omheen.

Kanalen tellenWe brengen in beeld waar klantvragen binnenkomen.
Eén aanspreekpuntTelefoon en chat gaan via dezelfde assistent.
Aansluiten op Office 365Afspraken en gesprekken landen waar uw team al werkt.

Wat u krijgt

Eén werkwijze voor alle kanalen, in de omgeving die uw team kent.

Gedeelde kennis voor telefoon en chatDezelfde antwoorden, overal.
Agenda per teamAfspraken verdeeld over uw afdelingen.
Overzicht van gesprekkenWat er gevraagd werd en wat open staat.
InwerkperiodeWe lopen mee tot uw team het zelf kan.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardbot. We bouwen de assistent op uw bedrijf en blijven tot uw team erop vertrouwt.

In kaart brengen

We verzamelen wat klanten vragen, hoe u afspraken plant en wanneer een gesprek naar een mens moet.

Bouwen

We bouwen de assistent op uw website en kennis, koppelen uw agenda en testen samen met u.

Uw team werkt ermee

We spreken de overdracht af, trainen uw team en verbeteren de assistent op basis van echte gesprekken.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten krijgen altijd antwoord, afspraken komen in de agenda en uw team weet wat de assistent wel en niet doet. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een assistent werkt alleen als uw team weet wat hij doet en wat er bij hen terechtkomt. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over microsoft, outlook en teams

Office 365 voor uw bedrijf, aangevuld met een assistentEen assistent die samenwerkt met Office 365: afspraken, mail en doorgeven. Met voorproefje: bel een assistent die uw bedrijf al kent.Office 365 voor bedrijven die ook hun klanten willen bereikenOffice 365 voor uw bedrijf, aangevuld met een assistent die klanten te woord staat. Uw voorproefje: een assistent op uw website, die u zelf belt.Werken met Office 365 Standaard en toch bereikbaar blijvenWerkt u met Office 365 Standaard? Een assistent koppelt met uw agenda en mail. Eerst een voorproefje: een telefoonassistent op uw website.Office 365 werkt niet meer: en uw klanten dan?Als Office 365 uitvalt, valt vaak ook uw klantcontact stil. Zo vangt u het op. Met voorproefje: bel een assistent die uw bedrijf al kent.Microsoft 365 zakelijk en een assistent die ermee meewerktMicrosoft 365 zakelijk? Een assistent plant in uw agenda en mailt vanuit uw omgeving. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Microsoft 365 voor bedrijven regelt uw kantoor, niet uw klantcontactMicrosoft 365 regelt uw kantoor, niet uw telefoon. Een assistent vult dat aan op maat. Met voorproefje: een assistent die uw bedrijf al kent.Uw Microsoft 365 aangevuld met een assistent voor telefoon en chatMicrosoft 365 voor uw bedrijf, aangevuld met een assistent voor telefoon en chat. Met voorproefje: een assistent die uw bedrijf al kent.Microsoft Office zakelijk voor documenten, een assistent voor klantenZakelijk Microsoft Office regelt uw documenten. Een assistent regelt uw klantcontact. Met voorproefje: een assistent die uw bedrijf al kent.

Alles over microsoft, outlook en teams → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Office 365 klanten helpen die vastlopen in Outlook en TeamsKlantsupport die meekijkt · Levert u Office 365 aan klanten? Help ze op hun eigen scherm, zonder eindeloos bellen. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site.Gratis 365 Office: wat de gratis versie wel en niet doetOverstap naar een nieuw systeem · Gratis Office 365 of de gratis webversie gebruiken in uw bedrijf? Wij zeggen wat het kan en begeleiden de overstap. Overstapplan op één pagina.

Veelgestelde vragen

Past dit bij een bedrijf met meerdere afdelingen?

Ja. We bouwen per afdeling regels voor doorverbinden en inplannen.

Moeten we ons Office 365-abonnement aanpassen?

Meestal niet. Mocht een koppeling een bepaalde instelling vragen, dan zeggen we dat vooraf.

Wie beheert de assistent daarna?

Dat doet uw team, met onze training. Wij blijven beschikbaar voor bijsturing.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal kanalen (telefoon, chat, WhatsApp), de koppelingen met uw agenda of systemen en hoeveel gesprekken er binnenkomen. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel een assistent die uw bedrijf al kent.

Geef uw website. Wij bouwen er een telefoonassistent op, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan kunt u horen hoe uw eigen assistent klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Altijd bereikbaar (telefoon en chat) → · Kennisbank