Altijd bereikbaar (telefoon en chat) › Kennisbank › Microsoft, Outlook en Teams › teams voor bedrijven
Altijd bereikbaar (telefoon en chat)

Teams voor bedrijven regelt intern veel, maar uw klant zit er niet in

Teams helpt uw team samenwerken. Uw klant belt, appt of mailt en komt nergens in Teams terecht. Wij bouwen een telefoon- en chatassistent die de klant opvangt en de vraag naar uw team brengt, in de tools waar uw team al werkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een telefoonassistent bellen die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Intern loopt het soepel, aan de buitenkant minder.

We hebben toch Teams.

Maar een klant belt uw vaste nummer, niet uw Teams-kanaal.

Wie heeft die vraag van gisteren opgepakt?

In de chat staat het, maar niet bij de klant.

Ik moest drie keer vragen aan wie ik moest zijn.

Het overzicht ontbreekt voor bellers.

Zo pakken we het aan

Wij leggen de verbinding tussen wat klanten vragen en hoe uw team daarop reageert.

Klantvragen ordenenWe brengen in kaart welke vragen klanten stellen en wie ze binnen uw team beantwoordt.
Assistent met koppeling bouwenHij vangt de vraag op en zet haar in het kanaal van uw team, bijvoorbeeld een Teams-chat.
Uw team laten werken met de meldingenWe trainen uw medewerkers en stellen samen vast wat bij wie hoort.

Wat u krijgt

Een brug tussen uw klanten en uw teamchat.

Telefoon- en chatassistentBeantwoordt klanten en vraagt door waar nodig.
Melding in uw teamchatElke vraag komt samengevat binnen bij de juiste groep.
Afspraken in de agendaWat de assistent inplant, ziet uw team in zijn gewone agenda.
Begeleiding van uw teamWe oefenen de werkwijze tot iedereen weet wat van hem of haar wordt verwacht.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardbot. We bouwen de assistent op uw bedrijf en blijven tot uw team erop vertrouwt.

In kaart brengen

We verzamelen wat klanten vragen, hoe u afspraken plant en wanneer een gesprek naar een mens moet.

Bouwen

We bouwen de assistent op uw website en kennis, koppelen uw agenda en testen samen met u.

Uw team werkt ermee

We spreken de overdracht af, trainen uw team en verbeteren de assistent op basis van echte gesprekken.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten krijgen altijd antwoord, afspraken komen in de agenda en uw team weet wat de assistent wel en niet doet. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een assistent werkt alleen als uw team weet wat hij doet en wat er bij hen terechtkomt. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over microsoft, outlook en teams

Een assistent die als extra teamlid meewerktTelefoon en chat beantwoorden als een extra teamlid, op maat gebouwd. Eerst een voorproefje: een telefoonassistent op uw website.Teams m, zoals missed: de oproep die niemand zagGemiste Teams-oproepen en meldingen die niemand ziet? Een assistent die uw bedrijf kent vangt ze op. Bel zelf uw voorproefje.Teams o, zoals oproepen: wie neemt ze aan?Binnenkomende oproepen in Teams beantwoorden, ook buiten kantoortijd. Een assistent die uw bedrijf kent. Bel zelf uw voorproefje.Teams s, zoals status: afwezig, bezet, en de klant wachtStaat iemand op afwezig of niet storen in Teams, dan blijft de klant hangen. Een assistent vangt de oproep op. Bel zelf uw voorproefje.Microsoft Teams voor bedrijven die ook buiten het team bereikbaar willen zijnMicrosoft Teams in uw bedrijf, met een assistent die klanten opvangt en uw team ontlast. Met voorproefje: bel een assistent die uw bedrijf kent.Microsoft Teams zakelijk gebruiken én klanten bereikenMicrosoft Teams zakelijk gebruiken en klanten niet missen: een assistent die telefoon en chat opvangt. Met voorproefje: bel uw eigen assistent.Inloggen in Teams: vragen van uw medewerkers beantwoordVoor Teams-inlogvragen van uw eigen mensen: een assistent als eerste lijn. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Microsoft Teams inloggen door klanten: de afspraak zonder gedoeAfspraak via Teams: de assistent stuurt de link en legt uit hoe klanten erbij komen. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.

Alles over microsoft, outlook en teams → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Vervangt dit Teams als belapp?

Nee. De assistent staat ervoor en werkt met wat u al gebruikt.

Kunnen klanten ook via Teams chatten?

Dat is meestal geen goede weg voor klanten. Een chat op uw website of WhatsApp past beter, en de assistent brengt de vraag dan naar Teams.

Hoe zit het met gegevensbescherming?

Dat bespreken we vooraf: wat wordt opgeslagen, hoelang en door wie in te zien.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal kanalen (telefoon, chat, WhatsApp), de koppelingen met uw agenda of systemen en hoeveel gesprekken er binnenkomen. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel een assistent die uw bedrijf al kent.

Geef uw website. Wij bouwen er een telefoonassistent op, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan kunt u horen hoe uw eigen assistent klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Altijd bereikbaar (telefoon en chat) → · Kennisbank