Altijd bereikbaar (telefoon en chat) › Kennisbank › Mobiele telefoon › bellen zonder telefoon
Altijd bereikbaar (telefoon en chat)

Bellen zonder telefoon: klanten kiezen hun kanaal

Niet iedereen heeft de telefoon bij de hand of wil bellen. Op kantoor, in de trein of met een gehoorbeperking is chat vaak beter. Wij bouwen een assistent die uw bedrijf kent en op telefoon, chat en WhatsApp hetzelfde antwoord geeft. Op maat, met begeleiding van uw team.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een telefoonassistent bellen die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Wie niet kan bellen, haakt af als er geen alternatief is.

Ik zit in de trein.

De klant wil iets vragen maar kan niet bellen.

Ik hoor slecht.

Een telefoongesprek is niet voor iedereen toegankelijk.

Ik wil het liever opschrijven.

Veel mensen willen het antwoord later kunnen teruglezen.

Zo pakken we het aan

We geven de klant de keuze zonder dat uw team drie kanalen moet bijhouden.

Kanalen in beeldWe kijken via welke kanalen klanten nu contact zoeken.
Eén kennisbronDe assistent gebruikt overal dezelfde kennis en regels.
Uw team werkt ermeeEén overzicht voor alle kanalen.

Wat u krijgt

Telefoon, chat en WhatsApp met hetzelfde antwoord.

Chatassistent op uw websiteVoor wie het zonder telefoon wil regelen.
WhatsApp-gesprekAls de klant liever appt.
TelefoonassistentVoor wie wel belt.
Overzicht voor uw teamAlle gesprekken op één plek.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardbot. We bouwen de assistent op uw bedrijf en blijven tot uw team erop vertrouwt.

In kaart brengen

We verzamelen wat klanten vragen, hoe u afspraken plant en wanneer een gesprek naar een mens moet.

Bouwen

We bouwen de assistent op uw website en kennis, koppelen uw agenda en testen samen met u.

Uw team werkt ermee

We spreken de overdracht af, trainen uw team en verbeteren de assistent op basis van echte gesprekken.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten krijgen altijd antwoord, afspraken komen in de agenda en uw team weet wat de assistent wel en niet doet. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een assistent werkt alleen als uw team weet wat hij doet en wat er bij hen terechtkomt. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over mobiele telefoon

Telefoon bellen doen klanten nog steeds, en ze verwachten antwoordWie belt, wil antwoord. Een assistent neemt op voor uw bedrijf. Bel eerst zelf een voorbeeld, gebouwd op uw website.Bellen met telefoon werkt pas als er iemand opneemtBellen met de telefoon moet nog steeds simpel zijn voor uw klant. Met een voorproefje: een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Uw bellen telefoon laten werken wanneer u het niet kuntUw telefoon rinkelt, en niemand kan opnemen. Met een voorproefje: een telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.Eén telefoon, veel oproepen: laat een assistent meeluisterenEén telefoon voor het hele bedrijf? Laat een assistent het opnemen verlichten. Probeer eerst zelf een telefoonassistent die uw bedrijf kent.Een gratis telefoon bij een abonnement: wie beantwoordt de gesprekken?Een gratis toestel van de aanbieder maakt u niet bereikbaar. Een assistent wel. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Telefoon 1: druk 1 voor verkoop, druk 2 voor niets meerGeen keuzemenu meer voor uw bellers, maar iemand die gewoon helpt. Bel eerst zelf een voorbeeld, gebouwd op uw website.Telefoon gratis is aantrekkelijk, bereikbaar zijn is het werkEen gratis telefoon lost uw bereikbaarheid niet op. Bel eerst zelf een voorbeeld, gebouwd op uw website.Telefoon naar Nederland: bereikbaar voor internationale bellersWie naar Nederland belt, verwacht antwoord. Bel eerst zelf een voorbeeld, gebouwd op uw website.

Alles over mobiele telefoon → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

WhatsApp zonder telefoon: werkplekken waar telefoons niet mogenMedewerkers-app op maat · WhatsApp zonder telefoon gebruiken kan niet goed. Een medewerkersapp werkt op de computer zonder telefoon. Met een voorproefje: klikbaar app-voorbeeld.AFAS inloggen zonder telefoon: regel het voor de eerste werkdagNieuwe medewerkers sneller inzetbaar · Nieuwe collega zonder werktelefoon of verificatie-app? Wij bouwen de aanmelding zo dat inloggen op dag één lukt. Met een voorbeeld van uw aanmeldflow.

Veelgestelde vragen

Voor wie is dit handig?

Voor klanten die niet kunnen bellen, geen zin hebben in wachten of liever schrijven.

Krijgt de chat dezelfde antwoorden als de telefoon?

Ja. Ze delen dezelfde kennis en afspraken.

Moeten klanten een app installeren?

Nee. Chat werkt in de browser, WhatsApp in de app die ze al hebben.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal kanalen (telefoon, chat, WhatsApp), de koppelingen met uw agenda of systemen en hoeveel gesprekken er binnenkomen. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel een assistent die uw bedrijf al kent.

Geef uw website. Wij bouwen er een telefoonassistent op, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan kunt u horen hoe uw eigen assistent klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Altijd bereikbaar (telefoon en chat) → · Kennisbank