Altijd bereikbaar (telefoon en chat) › Kennisbank › Personeel en extra werk › gesprek aannemen
Altijd bereikbaar (telefoon en chat)

Elk gesprek aannemen, ook als niemand beschikbaar is

Een gesprek aannemen lijkt simpel, tot het drie keer tegelijk gebeurt of om half zeven. Wij bouwen een assistent die opneemt met uw bedrijfsnaam, vragen beantwoordt en doorgeeft wat uw team moet weten. Op maat, met begeleiding.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een telefoonassistent bellen die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een gemist gesprek is niet alleen een gemist telefoontje, maar een klant die verder zoekt.

Twee lijnen tegelijk.

De tweede beller krijgt een ingesprektoon.

Na sluitingstijd belt niemand terug.

De volgende ochtend is de vraag al kouder.

Wie neemt vandaag op?

Het hangt af van wie er toevallig zit.

Zo pakken we het aan

We leggen vast welke gesprekken de assistent aanneemt en welke naar uw team gaan.

Soorten gesprekkenWe kijken naar wie belt en waarom, en splitsen standaard en persoonlijk.
Aannemen inrichtenDe assistent neemt op, stelt vragen en noteert wat nodig is.
Overdracht oefenenU ziet de samenvattingen, spreekt af wie opvolgt, en we stellen bij.

Wat u krijgt

Gesprekken die altijd worden aangenomen en altijd bij de juiste persoon terechtkomen.

Opnemen met uw bedrijfsnaamVriendelijk en in uw toon, ook buiten kantoortijd.
Meerdere gesprekken tegelijkGeen ingesprektoon als er al iemand belt.
Samenvatting per gesprekWie belde, wat is gevraagd en wat u moet doen.
Doorverbinden op maatNaar de juiste collega, op de momenten die u kiest.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardbot. We bouwen de assistent op uw bedrijf en blijven tot uw team erop vertrouwt.

In kaart brengen

We verzamelen wat klanten vragen, hoe u afspraken plant en wanneer een gesprek naar een mens moet.

Bouwen

We bouwen de assistent op uw website en kennis, koppelen uw agenda en testen samen met u.

Uw team werkt ermee

We spreken de overdracht af, trainen uw team en verbeteren de assistent op basis van echte gesprekken.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten krijgen altijd antwoord, afspraken komen in de agenda en uw team weet wat de assistent wel en niet doet. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een assistent werkt alleen als uw team weet wat hij doet en wat er bij hen terechtkomt. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over personeel en extra werk

Wie gaat de telefoon aannemen als iedereen bezig is?Wie neemt de telefoon aan als uw team bezig is? Met voorproefje: een telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.Telefoon aannemen: iemand moet het doenTelefoon aannemen kost tijd die uw team niet heeft. Een assistent die uw bedrijf kent doet het. Bel zelf uw voorproefje, gebouwd op uw website.Een AI vraag stellen aan uw bedrijf: klanten verwachten dat alKlanten stellen hun vraag liever aan een AI dan aan een formulier. Een assistent die uw bedrijf kent antwoordt. Met voorproefje op uw website.Medewerkers die AI vragen stellen over regels en procedures in uw bedrijfMedewerkers stellen hun vragen aan AI, ook over uw bedrijf. Een interne assistent geeft antwoorden uit uw bronnen. Met voorproefje op uw website.Kandidaten die bellen over een sollicitatiegesprek krijgen snel antwoordWie solliciteert, wil snel antwoord. Een assistent beantwoordt uw kandidaten. Probeer eerst zelf een telefoonassistent die uw bedrijf kent.Werk bij Plus: vragen van kandidaten en klanten beantwoordBezoeken kandidaten uw winkel of vestiging? Een assistent beantwoordt ze. Probeer eerst zelf een telefoonassistent die uw bedrijf kent.AI vragen stellen over uw bedrijf: laat het uw eigen assistent zijnKlanten stellen vragen aan AI. Laat ze dat doen bij een assistent die uw bedrijf kent. Probeer eerst zelf een telefoonassistent die uw bedrijf kent.Buiten werktijd bereikbaar, zonder avondwerkKlanten bellen en appen buiten werktijd. Een assistent neemt op, uw team niet. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.

Alles over personeel en extra werk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Het goede gesprek met uw medewerkers begint vóór het gesprekMedewerkers-app op maat · Gesprekken met medewerkers in het veld beter voorbereiden, met een app. Met een voorproefje: klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.Een zakelijk gesprek dat u eerst kunt oefenenGesprekstraining en gesprekskwaliteit · Een zakelijk gesprek met een klant of leverancier gaat beter als u het eerst oefent. Oefenklanten op maat. Voorproefje: bel zelf een boze klant.

Veelgestelde vragen

Kan de assistent meerdere gesprekken tegelijk aannemen?

Ja. Er hoeft niemand te wachten omdat een andere beller de lijn bezet houdt.

Wat als een beller boos is?

Dan zet de assistent het gesprek door naar een medewerker of regelt een terugbelafspraak. Wat u kiest, leggen we vooraf vast.

Hoort de beller dat het een assistent is?

Ja, de assistent zegt eerlijk dat hij een digitale assistent is.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal kanalen (telefoon, chat, WhatsApp), de koppelingen met uw agenda of systemen en hoeveel gesprekken er binnenkomen. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel een assistent die uw bedrijf al kent.

Geef uw website. Wij bouwen er een telefoonassistent op, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan kunt u horen hoe uw eigen assistent klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Altijd bereikbaar (telefoon en chat) → · Kennisbank