Wat doet u als er te veel telefoontjes en te weinig mensen zijn? Uitleg over personeel, telefonisten en het inzetten van een assistent.
U kunt eerst zelf een telefoonassistent bellen die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Veel ondernemers zoeken extra handen als de drukte toeneemt: iemand die de telefoon aanneemt, vragen beantwoordt of afspraken maakt. Dat kan een nieuwe medewerker zijn, een bijbaan voor een student of een telefoniste die extern meewerkt. Voor werkzoekenden zijn dit juist veelgevraagde banen, en zo komt het dat de zoekopdrachten over werk en bijbanen door elkaar lopen met die van ondernemers. Voor u gaat het om de vraag wie het werk doet.
Personeel aannemen is zelden snel gedaan. Er zijn sollicitatiegesprekken, inwerken en vaste kosten, ook in rustige maanden. Voor werk dat wisselt, zoals telefoon en chat die in pieken komen, kan dat onhandig zijn. Kijk daarom eerst welk deel van het werk echt een mens vraagt en welk deel zich herhaalt: openingstijden, levertijd, werkgebied. Wat zich herhaalt, kunt u vaak anders oplossen dan met extra personeel.
Een assistent neemt dat herhalende deel over, ook 's avonds en in het weekend, zodat uw team zich kan richten op de gesprekken die ertoe doen. Hij vervangt geen mens die iets moet beslissen. Hoe dat voor uw bedrijf zou werken, hoort u in uw voorproefje: een telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website. Daarna kunt u rustig bepalen of u daarnaast nog extra mensen nodig heeft.
48 artikelen, op alfabet.
Als gesprekken vaak om menselijk oordeel vragen, zoals klachten of advies, en uw team hier regelmatig tijd tekortkomt. Voor herhaalde standaardvragen is er vaak een lichtere oplossing.
Voor standaardvragen en afspraken wel, voor gesprekken die een mens vragen niet. De assistent verbindt door of noteert de vraag voor uw team als het echt nodig is.
Let op luistervaardigheid, geduld en de manier waarop iemand een vraag opschrijft. Laat een kandidaat een korte oefening doen met een lastige beller, dan ziet u meer dan uit een cv.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal kanalen (telefoon, chat, WhatsApp), de koppelingen met uw agenda of systemen en hoeveel gesprekken er binnenkomen. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website. Wij bouwen er een telefoonassistent op, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan kunt u horen hoe uw eigen assistent klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We bouwen een telefoonassistent op uw website, die u zelf kunt bellen. Geef ons uw website, dan sturen we u uw voorproefje.