Altijd bereikbaar (telefoon en chat) › Kennisbank › Klantcontact en bereikbaarheid › kpn een mkb contact
Altijd bereikbaar (telefoon en chat)

Contact voor het mkb: een vast aanspreekpunt voor uw klanten

Voor een contactpersoon bij KPN gaat u naar KPN zelf. Wij zijn een ander bedrijf en bouwen de assistent die voor uw eigen klanten dat vaste aanspreekpunt is: iemand die altijd opneemt, uw bedrijf kent en weet wanneer een collega moet bellen. Op maat voor mkb, met training.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een telefoonassistent bellen die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Wie een bedrijf belt, zoekt een naam, geen nummer.

Met wie moet ik hierover praten?

Klanten weten niet wie bij u waarvoor gaat.

Ik had vorige keer een andere medewerker.

Wisselende contactpersonen frustreren.

Niemand belde terug.

Een terugbelverzoek ging verloren.

Zo pakken we het aan

De assistent is het vaste eerste aanspreekpunt en geeft alles door aan de juiste collega.

Wie doet watWe leggen vast welke collega's welke klantvragen oppakken.
Assistent als voordeurHij vraagt door en geeft door aan de juiste persoon.
Terugbellen bewakenWe controleren of verzoeken zijn opgepakt.

Wat u krijgt

Een eerste contact dat de klant goed doorgeeft.

Vast aanspreekpunt aan de telefoonMet uw begroeting.
Doorgeven aan de juiste collegaMet alle gegevens.
Terugbeloftes bijhoudenWat is toegezegd en wanneer.
Training van uw teamZodat verzoeken niet tussen wal en schip vallen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardbot. We bouwen de assistent op uw bedrijf en blijven tot uw team erop vertrouwt.

In kaart brengen

We verzamelen wat klanten vragen, hoe u afspraken plant en wanneer een gesprek naar een mens moet.

Bouwen

We bouwen de assistent op uw website en kennis, koppelen uw agenda en testen samen met u.

Uw team werkt ermee

We spreken de overdracht af, trainen uw team en verbeteren de assistent op basis van echte gesprekken.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten krijgen altijd antwoord, afspraken komen in de agenda en uw team weet wat de assistent wel en niet doet. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een assistent werkt alleen als uw team weet wat hij doet en wat er bij hen terechtkomt. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantcontact en bereikbaarheid

Wie contact met KPN zoekt, wil één ding: snel antwoordContact opnemen met een groot bedrijf is lastig. Zo is het bij u niet. Met een voorproefje: een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Contact met KPN zoekt u bij KPN, contact met uw klanten regelen wijContact met KPN regelt u bij KPN. Contact met uw eigen klanten regelt een assistent. Met voorproefje: een assistent die uw bedrijf al kent.KPN bellen kunt u bij ons niet, uw eigen lijn laten opnemen welWij zijn niet KPN. Wel bouwen we een assistent die achter uw KPN-lijn opneemt. Met voorproefje: een telefoonassistent op uw eigen website.Wie het KPN nummer zoekt, zoekt ook het uwe: wordt het opgenomen?Mensen zoeken nummers van bedrijven op. Is het uwe bereikbaar? Een assistent neemt op. Met voorproefje, gebouwd op uw eigen website.Contact met KPN zoeken? Wij zijn een ander bedrijfZoekt u KPN, dan helpen wij u niet verder. Wilt u zelf beter bereikbaar zijn? Proef het. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.KPN voor het mkb: de lijn is geregeld, het opnemen nog nietDe lijn komt van uw aanbieder. Wij leveren de assistent die erop opneemt. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Mkb KPN blijven gebruiken, maar slimmer opnemenHeeft u een KPN-aansluiting voor uw mkb-bedrijf? Een assistent neemt op voor uw team. Bel eerst zelf een voorbeeld op uw eigen website.KPN ÉÉN voor internet en bellen, en dan wie neemt op?Bundel voor internet en bellen? Een assistent zorgt dat klanten antwoord krijgen. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.

Alles over klantcontact en bereikbaarheid → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Het eerste en het tweede 2 contact met een kandidaatWerving op maat · Twee contactmomenten bepalen of een kandidaat blijft: het eerste en het tweede. Met voorproefje: één vacature herschreven en een sollicitatie in 3 vragen.Een contact-app waarin iedereen de juiste persoon vindtMedewerkers-app op maat · Een contactlijst van uw medewerkers en afdelingen in één app. Voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies voor uw team.

Veelgestelde vragen

Zijn jullie een onderdeel van KPN?

Nee. Voor KPN-vragen belt u KPN. Wij bouwen een assistent voor uw bedrijf.

Past dit bij een klein bedrijf?

Ja, bij bedrijven van tien tot tweehonderdvijftig medewerkers is dit juist handig.

Kan de assistent een naam krijgen?

Ja. We bepalen samen met u naam en toon.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal kanalen (telefoon, chat, WhatsApp), de koppelingen met uw agenda of systemen en hoeveel gesprekken er binnenkomen. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel een assistent die uw bedrijf al kent.

Geef uw website. Wij bouwen er een telefoonassistent op, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan kunt u horen hoe uw eigen assistent klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Altijd bereikbaar (telefoon en chat) → · Kennisbank