Hoe blijft uw bedrijf bereikbaar voor klanten, wat zijn voicemail en antwoordservice en wat vragen klanten zelf? Uitleg voor mkb-bedrijven.
U kunt eerst zelf een telefoonassistent bellen die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Bereikbaarheid betekent dat een klant binnen redelijke tijd een mens of een antwoord krijgt, op het kanaal dat hij kiest. Meestal is dat de telefoon, maar steeds vaker ook chat en WhatsApp. Veel grote bedrijven, zoals telecomaanbieders, hebben daar een klantenservice voor ingericht. Een klein bedrijf heeft die ruimte meestal niet, terwijl klanten dezelfde verwachting hebben: wie belt, wil antwoord, en liefst direct.
Het probleem zit vaak niet in kantooruren maar in alles daarbuiten. Een monteur zit onderweg, een receptie is even weg, een team zit in een vergadering en de voicemail staat aan. Klanten die dan niemand krijgen, bellen de volgende op hun lijst. Dat merkt u niet, want er staat niets in uw agenda. Voicemail werkt alleen als iemand terugbelt, en een antwoordservice noteert meestal alleen een terugbelverzoek, zonder iets op te lossen.
Daarom bouwen wij een assistent die opneemt met uw bedrijfsnaam, vragen beantwoordt en afspraken inplant, en alles samengevat doorgeeft aan uw team. Wilt u horen hoe dat voor uw bedrijf klinkt? Vraag uw voorproefje aan: een telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website, en die u zelf kunt bellen. Zo hoort u wat een klant om half zes 's avonds zou horen, voordat u iets afspreekt.
32 artikelen, op alfabet.
Voicemail neemt een boodschap op die iemand later afluistert. Een antwoordservice laat een mens het gesprek aannemen en een terugbelverzoek noteren. Beide lossen het probleem van de klant niet direct op, ze stellen het alleen uit.
Vooral een snel en duidelijk antwoord, niet per se een mens op elk uur. Een klant die weet wanneer hij iets hoort en daadwerkelijk geholpen wordt, is vaak tevreden.
Door standaardvragen en afspraken te laten afhandelen door een assistent, en alleen doorverbinden bij wat echt een mens vraagt. Zo houdt uw team tijd over voor de gesprekken die ertoe doen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal kanalen (telefoon, chat, WhatsApp), de koppelingen met uw agenda of systemen en hoeveel gesprekken er binnenkomen. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website. Wij bouwen er een telefoonassistent op, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan kunt u horen hoe uw eigen assistent klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We bouwen een telefoonassistent op uw website, die u zelf kunt bellen. Geef ons uw website, dan sturen we u uw voorproefje.