Altijd bereikbaar (telefoon en chat) › Kennisbank › Klantcontact en bereikbaarheid › job telefoniste
Altijd bereikbaar (telefoon en chat)

De job telefoniste blijft openstaan. Wie neemt tot die tijd op?

Job betekent hier vacature: u zoekt een telefoniste en vindt niemand, of die is er weer snel weg. Wij bouwen een assistent die de standaardgesprekken opneemt, afspraken inplant en door geeft wat uw team moet weten. Op maat, en we blijven tot het werkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een telefoonassistent bellen die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een vacature voor telefoniste is vaak lastig in te vullen. Ondertussen blijft de telefoon gaan.

We hebben al maanden een vacature open.

Het werk is er, de kandidaat niet. Intussen pakt iemand anders de lijn erbij.

Ze is vertrokken en niemand weet alles.

Wat een telefoniste wist over uw klanten, zat in haar hoofd.

Uitzendkrachten moeten steeds weer worden ingewerkt.

Elke nieuwe stem begint met dezelfde vragen over uw bedrijf.

Zo pakken we het aan

We leggen vast wat een telefoniste bij u weet en doet, en bouwen daar de assistent op.

VastleggenWe halen op wat uw telefoniste doet: vragen, afspraken, wie wanneer gebeld moet worden.
BouwenDe assistent krijgt die kennis, gekoppeld aan uw agenda en uw website.
OverdragenWe trainen het team dat nu opneemt, en bepalen wat bij een mens blijft.

Wat u krijgt

Wat een goede telefoniste doet, vastgelegd en altijd beschikbaar.

Opnemen met uw naamBeantwoordt vragen over uw bedrijf op de manier die u wilt.
DoorverbindenWeet wie voor welk onderwerp te bellen is.
AgendaZet afspraken in de juiste agenda.
Een vaste plek voor kennisGeen kennis meer die met één persoon weggaat.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardbot. We bouwen de assistent op uw bedrijf en blijven tot uw team erop vertrouwt.

In kaart brengen

We verzamelen wat klanten vragen, hoe u afspraken plant en wanneer een gesprek naar een mens moet.

Bouwen

We bouwen de assistent op uw website en kennis, koppelen uw agenda en testen samen met u.

Uw team werkt ermee

We spreken de overdracht af, trainen uw team en verbeteren de assistent op basis van echte gesprekken.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten krijgen altijd antwoord, afspraken komen in de agenda en uw team weet wat de assistent wel en niet doet. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een assistent werkt alleen als uw team weet wat hij doet en wat er bij hen terechtkomt. Daarom hoort begeleiding er altijd bij.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantcontact en bereikbaarheid

Geen bijbaan telefoniste zoeken maar een assistent laten opnemenZoekt u een telefoniste voor een bijbaan? Een assistent neemt het werk over. Met een voorproefje: een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Een telefoniste voor een bijbaan zoeken? Begin met te zien wat de telefoon vraagtZoekt u een telefoniste voor een paar uur per week? Een assistent die uw bedrijf kent vult de gaten. Bel zelf uw voorproefje.KPN bellen kunt u bij ons niet, uw eigen lijn laten opnemen welWij zijn niet KPN. Wel bouwen we een assistent die achter uw KPN-lijn opneemt. Met voorproefje: een telefoonassistent op uw eigen website.Wie het KPN nummer zoekt, zoekt ook het uwe: wordt het opgenomen?Mensen zoeken nummers van bedrijven op. Is het uwe bereikbaar? Een assistent neemt op. Met voorproefje, gebouwd op uw eigen website.Alles in één: telefoon, chat en WhatsApp op dezelfde kennisTelefoon, chat en WhatsApp in één assistent met één kennisbank. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Klant belt naar voicemail: en dan?Als uw klant bij uw voicemail uitkomt, is de kans groot dat hij niet inspreekt. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Voicemail beluisteren en terugbellen: kan dat slimmer?Voicemailberichten uitwerken en terugbellen kost tijd. Een assistent doet het voorwerk. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Contact met KPN zoeken? Wij zijn een ander bedrijfZoekt u KPN, dan helpen wij u niet verder. Wilt u zelf beter bereikbaar zijn? Proef het. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.

Alles over klantcontact en bereikbaarheid → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Wat is een NL job voor uw kandidaat?Werving op maat · Een NL job uitleggen en invullen. Voorproefje: één vacature herschreven en een sollicitatie van drie vragen op de telefoon.Een goede job aanbieden die opvaltAcquisitiecampagnes op maat · Een goede job aanbieden en laten zien: campagnes voor werkgevers in mkb. Voorproefje: vijf doelbedrijven met een reden per bedrijf.

Veelgestelde vragen

Vervangt de assistent een telefoniste volledig?

Voor standaardgesprekken wel, voor lastige of gevoelige gesprekken niet. Die blijven bij uw team, en de assistent verbindt door.

Kan ik de vacature dan intrekken?

Dat bepaalt u zelf. Na de proefperiode ziet u welk deel de assistent aankan en wat er voor een persoon overblijft.

Wat als onze telefoniste al werkt?

Dan werkt de assistent ernaast, bijvoorbeeld bij drukte, lunch of buiten kantoortijd, en wordt haar kennis meegenomen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal kanalen (telefoon, chat, WhatsApp), de koppelingen met uw agenda of systemen en hoeveel gesprekken er binnenkomen. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel een assistent die uw bedrijf al kent.

Geef uw website. Wij bouwen er een telefoonassistent op, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan kunt u horen hoe uw eigen assistent klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Altijd bereikbaar (telefoon en chat) → · Kennisbank